Información legal

Política de privacidad

Última actualización: 11 de noviembre de 2026

En Funeraria Nápoles tratamos los datos personales con respeto y con la discreción que exige nuestro trabajo. Esta política explica qué datos tratamos, para qué y qué derechos tienes. Se ajusta a la Ley N.º 19.628 y a la Ley N.º 21.719, que la reemplazará cuando entre en vigencia.

1. Responsable del tratamiento

Responsable: SERVICIOS FUNERARIOS NÁPOLES SpA, RUT 78.344.293-0, con domicilio en Juan de Bastías 2694, Pedro Aguirre Cerda, Santiago de Chile. Correo de contacto: funeraria.napoless@gmail.com.

2. Qué datos tratamos y para qué

• Datos de contacto (nombre, teléfono, correo) de quien nos escribe o llama: para responder consultas y presupuestar servicios.
• Datos para contratar y ejecutar el servicio (identificación del contratante y de la persona fallecida, parentesco, datos para trámites en SEREMI y Registro Civil, preferencias de la ceremonia): para prestar el servicio contratado y realizar los trámites asociados.
• Datos de salud u otros datos sensibles, solo cuando sean imprescindibles para un trámite (por ejemplo, el certificado médico de defunción): se tratan con especial cuidado, con acceso restringido y únicamente para esa finalidad.
• Datos de facturación y pago: para cumplir obligaciones tributarias y contables.
• Mensajes de WhatsApp, llamadas y correos: para atender tu solicitud.

No usamos tus datos para publicidad ni para elaborar perfiles, y no tomamos decisiones automatizadas sobre ti.

3. Fuente de los datos

Los datos los facilitas tú o tu familia. A veces proceden de documentos oficiales necesarios para los trámites (certificados de defunción, cédula de identidad).

4. Base legal

Tratamos los datos para la ejecución del servicio que nos solicitas, para cumplir obligaciones legales (sanitarias, civiles y tributarias) y, cuando corresponda, con tu consentimiento libre, informado e inequívoco, que puedes retirar en cualquier momento.

5. Destinatarios

Solo comunicamos datos cuando es necesario para el servicio o la ley: Registro Civil, SEREMI de Salud, cementerios o crematorios, y proveedores que intervienen en el servicio. También pueden acceder a ellos proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar, por ejemplo el correo o la mensajería. No vendemos datos a terceros.

6. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos, como WhatsApp o el correo electrónico, pueden tratar datos en servidores fuera de Chile. Elegimos proveedores que aplican medidas de seguridad adecuadas.

7. Plazo de conservación

Conservamos los datos mientras sean necesarios para el servicio y durante los plazos que exijan las normas tributarias, civiles o sanitarias. Después los eliminamos o los anonimizamos.

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: acceso limitado al personal que lo necesita, deber de confidencialidad, protección de dispositivos y cuentas y custodia segura de los documentos. Si ocurriera una brecha de seguridad que afecte tus derechos, actuaremos sin demora y la comunicaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales cuando corresponda.

9. Tus derechos

Puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, y retirar tu consentimiento cuando lo hayas dado. Escríbenos a funeraria.napoless@gmail.com indicando tu nombre, qué derecho quieres ejercer y un modo de verificar tu identidad. Responderemos dentro del plazo legal, que actualmente es de 30 días naturales.

Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando esté en funcionamiento, o ante los organismos competentes según la ley vigente.

10. Menores de edad

Los datos de menores solo se tratan cuando son necesarios para el servicio, con la intervención de sus representantes legales.

11. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales. La versión vigente estará siempre en esta página.